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고객센터 운영안내 |
1. 전화 상담시간
-근무일:평일09시~18시
-휴무일:토,일,공휴일
2. 게시판 상담시간
-365일/24시간
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 (2007.08.13) |
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| 캐쉬 : |
캐쉬는 CJ인터넷㈜(이하 '회사')과 그 제휴사들이 공동으로 제공하는
서비스 중 일부 유료 서비스를 구입 하거나 이용할 수 있도록 만들어진 사이버머니 입니다. |
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| 충전 : |
캐쉬를 일정량 충전(확보)하기 위해서는 회사가 정한 특정 결제수단
중 회원이 원하는 결제 수단을 선택하여 현금을 회사에 지불하는 행위이며 현금 10원당 캐쉬 10원이 충전됩니다. (부가세
10% 포함) |
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| (1) |
캐쉬의 충전은 회원에 한해 가능합니다. |
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(2) |
캐쉬 충전은 각각 1,000 / 3,000 / 5,000 / 10,000 / 30,000 / 50,000 원 등의 단위로 충전할 수 있습니다. |
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| (3) |
캐쉬의 충전 금액은 필요한 경우 회사가 기간별 최고 한도액을 정할 수 있으며, 이와는 별도로 고객이 지정하신 결제 수단에 따라 한도 금액이 정해질 수 있습니다. |
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| (4) |
결제수단 중 은행자동이체, 가상계좌로 5,000원 이상의 금액을 결제한 사용자의 경우 현금영수증을 발급받으실 수 있습니다. |
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| (5) |
결제수단 중 핸드폰 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜모빌리언스, ㈜다날, ㈜인포허브의 핸드폰 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주하며, 그 주요 내용은 다음과 같습니다.
① 회원이 핸드폰 결제를 통해 물품 또는 용역을 구매할 수 있는 한도는 이동통신회사가 정한 Mobile 결제 서비스
기준에 따릅니다.
② 이용자는 서비스의 이용요금을 해당 이동통신사의 요금 청구/납부 시스템에 의하여 납부를 하며, 서비스의 이용
요금을 정상적으로 납부하지 않은 경우 당사는 해당 사용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
③ 핸드폰 결제를 이용하여 구입한 재화 및 서비스의 구매취소는 이용자가 이용한지 24시간 이내에 구매취소를
요청하고 회사가 이를 동의한 경우에 한하여 가능합니다. |
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| (6) |
결제수단 중 일반전화 ARS 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜인포바인, ㈜소프트가족의 일반전화 ARS 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주하며, 그 주요 내용은 다음과 같습니다.
① 회원이 일반전화 ARS 결제를 통해 물품 또는 용역을 구매할 수 있는 한도는 일반전화 회사가 정한 일반전화
ARS 결제 서비스 기준에 따르며,
② 이용자는 서비스의 이용요금을 해당 한국통신, 하나로텔레콤의 요금 청구/납부 시스템에 의하여 납부를 하며,
서비스의 이용 요금을 정상적으로 납부하지 않은 경우 당사는 해당 사용자의 서비스 이용을 제한할 수
있습니다.
③ 일반전화 ARS를 이용하여 구입한 재화 및 서비스의 구매취소는 이용자가 이용한지 24시간 이내에 구매
취소를 요청하고 회사가 이를 동의한 경우에 한하여 가능합니다. |
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| (7) |
결제수단 중 신용카드 결제를 선택한 사용자의 경우 한국사이버결제 및 각 신용카드회사의 신용카드 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주하며, 그 주요 내용은 다음과 같습니다.
① 회원이 신용카드 결제를 통해 물품 또는 용역을 구매할 수 있는 한도는 신용카드 회사가 정한 회원 한도 관리
기준에 따릅니다.
② 이용자는 서비스의 이용요금을 해당 신용카드사의 요금 청구/납부 시스템에 의하여 납부를 하며, 서비스의 이용
요금을 정상적으로 납부하지 않은 경우 당사는 해당 사용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
③ 신용카드 결제를 이용하여 구입한 재화 및 서비스의 구매취소는 이용자가 이용한지 24시간 이내에 구매 취소를
요청하고 회사가 이를 동의한 경우에 한하여 가능합니다. |
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| (8) |
결제수단 중 은행자동이체 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜뱅크타운, 사이버패스의 은행자동이체 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주하며, 그 주요 내용은 다음과 같습니다.
① 회원이 은행자동이체 결제를 통해 물품 또는 용역을 구매할 수 있는 한도 및 서비스 요건 규정 등은 해당 은행이
정한 기준에 따릅니다.
② 이용자는 서비스의 이용요금을 해당 은행의 계좌 이체를 통해 납부를 하며, 분실 신고 등의 거래 중지 신청 시
당사는 해당 사용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
③ 은행자동이체 결제를 이용, 구입한 재화 및 서비스의 구매취소는 이용자가 이용한지 24시간 이내에 구매 취소를
요청하고 회사가 이를 동의한 경우에 한하여 가능합니다. |
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| (9) |
결제수단 중 ADSL(전용선) 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜모빌리언스 ADSL(전용선) ID 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (10) |
결제수단 중 OK Cashbag 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜SK Cashbag 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (11) |
결제수단 중 도서문화상품권 결제를 선택한 사용자의 경우 한국사이버결제의 도서문화상품권 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (12) |
결제수단 중 해피머니상품권 결제를 선택한 사용자의 경우 (주)해피머니아이엔씨의 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (13) |
결제수단 중 문화상품권 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜다날, 사이버패스의 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (14) |
결제수단 중 BC TOP포인트 결제를 선택한 사용자의 경우 한국버추얼페이먼트㈜의 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (15) |
결제 수단 중 삼성보너스포인트 결제를 선택한 사용자의 경우 한국사이버결제의 신용카드 이용 규정에도 동의한 것으로 간주 합니다. |
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| (16) |
결제 수단 중 가상계좌 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜뱅크타운의 가상계좌 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (17) |
결제 수단 중 게임문화상품권 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜모빌리언스의 게임문화상품권 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (18) |
결제 수단 중 퍼니카드 결제를 선택한 사용자의 경우㈜모빌리언스의 퍼니카드 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (19) |
결제 수단중 국민 KB포인트 결제를 선택한 사용자의 경우 한국버추얼페이먼트㈜의 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (20) |
결제 수단 중 신한카드 포인트 결제를 선택한 사용자의 경우 한국버추얼페이먼트㈜ 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (21) |
결제 수단 중 CJ상품권 결제를 선택한 사용자의 경우 CJ CGV㈜의 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (22) |
결제 수단 중 GP쿠폰 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜지피존의 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (23) |
결제 수단 중 T-money 결제를 선택한 사용자의 경우 ㈜한국스마트카드의 결제 규정(약관)에도 동의한 것으로 간주합니다. |
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| (1) |
캐쉬는 각종 서비스 중 아바타 등 일부 유료 서비스를 이용하거나 회사와 그 제휴사들이 공동으로 공급하는 여타 유료 디지털 컨텐츠를 구입할 때의 지불 수단으로 이용될 수 있습니다. |
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| (2) |
2004년 9월 1일 이후 이벤트등에 의해서 지급되는 경품용 넷마블캐쉬(상품권)의 사용 유효기간은 90일이며 유효기간이 지난 이후에는 지급받은 해당 넷마블캐쉬를 사용하실 수 없습니다. |
| (1) |
캐쉬 구매(충전) 시 이용한 결제 수단을 통해 해당 캐쉬 충전 요금을 지불하여야 합니다. 만약 명시된 요금을 기한 내에 지불 하지 못하였을 경우에는 해당 서비스 사용이 사전 통지 없이 중지될 수 있습니다. |
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| (2) |
프리미엄 서비스(리더스, 미니리더스, 리더스플러스, 리더스VIP)의 경우 회원님께서 처음 가입하실 때 등록하신 결제 정보로 다음 달에도 자동 요금 청구(결제)가 됩니다. 단, 프리미엄 서비스(리더스, 미니리더스, 리더스플러스, 리더스VIP) 를 해지(중지) 신청을 하신 다음 달부터는 자동 요금 청구(결제)가 되지 않습니다. |
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프리미엄 서비스의 경우 만 20세 이상만 이용 가능하며, 별도의 결제 절차를 통해서만 가입이 가능합니다. |
| (1) |
회원이 이용 약관의 '제 11조 이용자의 의무' 및 '제20조 서비스 이용제한' 등 회사의 약관 및 규정에 위반되는 행위를 한 경우 회사는 사전 통지 없이 이용 계약을 해지하거나 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 중지할 수 있습니다. |
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| (2) |
기타 관련법을 위반하는 경우 회사는 사전 통지 없이 이용 계약을 해지하거나 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 중지할 수 있습니다. |
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| (3) |
회사는 본 서비스를 이용하는 회원에 대하여 회원의 등급별로 구분하여 넷마블캐쉬 보유한도, 이용시간, 이용횟수, 서비스 등을 세분하여 이용에 차등을 두어 적용할 수 있습니다. |
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| (1) |
미성년자가 일반전화(ARS), ADSL(전용선), 휴대폰, 신용카드, 삼성보너스포인트, BCTOP포인트, 국민KB포인트, OK캐쉬백, 신한카드포인트를 통해 결제(유료서비스)를 이용하는 행위를 함에는 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다. |
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| (2) |
법정대리인의 동의 방법은 공인인증서, 이메일+휴대폰인증, 우편, 팩스, 전화 등의 방법이 있으며 법정대리인은 동의 기간을 1개월, 3개월, 6개월, 9개월, 12개월, 5년 중 선택할 수 있습니다. |
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| (3) |
미성년자의 유료 결제 한도는 최대 월 5만원까지이며 그 이상은 결제 되지 않습니다. 단, 법정대리인의 요청에 따라 월 한도는 4만원, 6만원 등으로 자유롭게 변경 하실 수 있습니다. |
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| (4) |
회사는 상기 (1)의 수단을 통한 미성년자의 유료 서비스에 대한 상세 이용 내역을 익월 초 동의 과정에서 수집한 법정대리인의 이메일을 통해 고지하고, 법정대리인은 이를 거부할 수 있으며, 고객센터를 통해 상세내역에 대하여 문의하실 수 있습니다.
회사명 : CJ인터넷㈜
고객센터 : 부모님전용고객센터 http://helpdesk.netmarble.net/parent/
전화) 1588-5180 (평일 09:00 ~ 18:00 공휴일, 토, 일 휴무)
팩스) 02-6375-1790
우편) 서울시 구로구 구로동 212-8 대륭포스트1타워 10F CJ인터넷(주) 고객센터
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| (5) |
용돈(즉 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산)은 미성년자가 임의로 처분할 수 있습니다. 용돈(즉 부모님 등 법정 대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산)의 범위 내에서는 미성년자가 캐쉬(즉 유료서비스)를 임의로 이용할 수 있습니다. |
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| (6) |
미성년자가 용돈(즉 부모님 등 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산)의 범위를 벗어나 법정대리인의 동의를 얻지 않고 캐쉬(즉 유료서비스)를 이용한 때에는 법정대리인이 미성년자의 해당 캐쉬(즉 유료서비스)를 이용한 행위를 취소할 수 있습니다. |
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| (7) |
미성년자가 다른 성년자 등의 주민 번호를 이용하여 회원 가입을 하는 등 사술로써 회사로 하여금 성년자로 믿게 하거나, 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 때에는 캐쉬(즉 유료서비스)를 이용한 행위를 취소하지 못합니다. |
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| (1) |
넷마블캐쉬에 대한 한도는 캐쉬정책 제2조 3항의 규정을 준용합니다. |
| (1) |
회사의 자체 서비스의 중대한 하자에 의하여 유료로 구입한 컨텐츠가 손상/훼손/삭제되어 사용자가 서비스 이용에 손해를 입은 경우 캐쉬 재충전 등 그에 상응하는 적절한 수단을 통해 보상 받을 수 있습니다. |
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| (2) |
회사는 회사의 귀책 사유로 인하여 이용자에게 4시간 이상 연속적으로 서비스를 제공 하지 못하는 경우 유료 서비스 이용자에 한해 유료 서비스 기간 연장 또는 기타 회사가 정한 규칙에 의거 과실에 대한 조치를 합니다. |
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| (3) |
단, 회사의 서비스 이용과 관련하여 회사의 귀책 사유로 인해 발생되지 않은 회원의 손실에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다. |
| (1) |
서비스 점검이 불가피한 경우 및 사전에 공지한 경우에는 책임이 면제됩니다. |
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| (2) |
회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다. |
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| (3) |
회사는 회원 또는 제 3자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다 |
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| (4) |
회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다. |
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| (1) |
캐쉬 충전 서비스 관련하여 다음의 각 호와 같은 경우에 해당된다면, 적법한 절차를 거친 후 환불을 받을 수
있습니다.
① 캐쉬를 충전했으나, 캐쉬를 사용할 수 있는 서비스가 전무하여 그에 대한 책임이 전적으로 회사에 있는 경우 (단, 서비스 점검이 불가피한 경우 및 사전에 공지한 경우 등 제외).
② 사용하지 않은 캐쉬가 남아 있는 상태에서 불가피한 사유로 서비스를 해지하거나 사용하지 못하게 되는 경우.
③ 기타 소비자 보호를 위해 회사에서 따로 정하는 경우.
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| (2) |
위의 제 8조 1항의 각 호에 의한 이유로 환불을 원하는 사용자는 회사가 정한 절차를 통해 환불을 신청해야 하며, 회사는 환불 신청이 정당함을 심사한 후, 정당한 이유가 있음으로 판명된 사용자에게 환불합니다. |
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| (3) |
위의 제 8조 1항의 각 호에 의한 이유로 사용자가 환불을 신청하면, 해당 사용자의 캐쉬 잔액 중 사용자가 직접 구매한 액수를 대상으로 등록비용 및 회사가 이동통신사 등 결제대행사에 지불한 결제 수수료를 합친 10% (최소 1천원)를 제한 나머지 금액을 환불 받게 되며, 환불대상 금액이 1,000원 이하인 경우에는 환불 받으실 수 없습니다. 단, 각종 포인트로 충전한 경우에는 해당 포인트로 환원됩니다. |
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| (4) |
회원이 구매하는 유료컨텐츠 중 아래 각호의 컨텐츠에 대해서는 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률
제17조 2항,2호, 3호 및 온라인 디지털콘텐츠산업 발전법 제16조 2의 규정에 해당되어 청약철회 즉, 환불이 불가능합니다.
(가) 아바타, 게임아이템
(나) 영화, 드라마, 화보, 동영상(일반, 성인, 애니메이션 포함)
(다) 기타 1회성 컨텐츠
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| (1) |
본 정책에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 회사 이용 약관 및 기타 회사가 정하는 정책에 따릅니다. |
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| (2) |
이용자의 개인정보 보호에 관한 사항은 개인정보 보호 정책에 따릅니다. |
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| (3) |
기타 회사가 정하는 정책 또는 이용 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다. |
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