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고객센터 운영안내 |
1. 전화 상담시간
-근무일:평일09시~18시
-휴무일:토,일,공휴일
2. 게시판 상담시간
-365일/24시간
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 아이디 제재 안내 및 단계 |
| 1. 누적 제재 안내 및 단계 |
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정상 사용자를 보호하기 위하여, 제재 사유와 관계없이 규정 위반 시 가중 제재 기준을 적용합니다.
- 1차: 경고
- 2차: 1일 이용정지
- 3차: 경고
- 4차: 3일 이용정지
- 5차: 5일 이용정지
- 6차: 7일 이용정지
- 7차: 10일 이용정지
- 8차: 최후경고(1일 정지)
- 9차: 영구정지 (넷마블 이용 및 동일한 주민등록번호로 재가입 불가)
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| 2. 누적 제재 기준[1차(경고) ~ 9차(영구정지)] |
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1) 미풍양속 저해 행위
- 게임 및 대기실, 각종 게시판, 쪽지, 채팅, 대화창 상에서의 욕설 및 반말
- 타인에게 불쾌감을 주거나 심한 모욕, 위협을 주는 대화 내용 및 게시물
- 의미 없는 내용을 3줄 이상 반복하여 대화창에 나열하거나, 각종 게시판에 게시하는 경우
- 특정인 또는 단체를 비방, 중상하여 명예를 손상시키거나 사생활을 부당하게 침해하는 내용의 대화 또는 게시물
- 게시물의 내용이 게시판의 성격과 맞지 않거나 도배 의도가 있는 게시물
(동일한 게시판에 여러 개 나열하거나 각 게시판에 동일한 내용을 반복해서 등록하는 경우)
- 다른 이용자를 희롱 또는 위협하거나, 특정 이용자에게 지속적으로 고통, 또는 불편을 주는 행위
- 상대방의 욕설에 맞대응 하여 쌍방욕설을 하는 행위
- 기타 관계 법령에 위반된다고 판단되는 게시물
2) 게임 진행 방해 행위
- 허위사항 신고
- 고의적으로 게임 진행 시간을 지연시키는 행위
- 기타 원만한 게임 진행을 방해하는 행위
3) 비정상적인 게임 진행 행위
- 최소 2명 이상이 특정시간 함께 게임을 지속하여 승패에 영향을 미치는 경우
- 최소 2명 이상이 아이디를 바꾸어가며 함께 게임을 지속하는 경우 (예: 짱구 등)
(비공개방으로 설정된 방에서 게임 진행시에는 허용)
※ 단, 비정상적인 게임 진행 행위 제재단계는 아래와 같이 3단계로 적용 함.
1차: 7일 이용정지 + 게임머니 전액 회수
2차: 10일 이용정지 + 게임머니 전액 회수
3차: 영구정지 (멀티아이디 포함)
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| 3. 아이디 즉시 10일 이용제재 기준 |
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1) 미풍양속 저해 행위
- 음란한 대화/쪽지 내용 및 게시물, 자기 소개, 방 제목, 커뮤니티 등
- 외설적인 내용으로 성적 수치심과 혐오감을 유발하며, 일반적이고 보편적인 성 관념의 수준을
넘어서는 내용의 게시물
- 타인에게 성적인 모독 혹은 저속한 언어를 사용한 행위
- 기타 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위
2) 비정상적인 게임 진행 행위
- 비정상적인 방법으로 게임머니 및 점수(포인트), 승률(승/패)를 축적하는 행위
- 정상적이지 않은 룰을 통해 게임을 하는 행위
- 기타 정당하지 못한 방법을 이용하여 게임을 하는 행위
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| 4. 아이디 즉시 영구제재 기준 |
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1) 각종 정보 도용 행위
- 일정한 규칙을 이용하여 아이디를 생성하는 행위 (예: 매크로 아이디 생성 등)
- 동일한 개인정보(아이피, 이메일, 비밀번호 등)를 이용하여 다른 주민등록번호로 3개 이상의 아이디를
생성하는 행위 (예: 동일정보 가입자)
- 비정상적인 이름을 이용하여 아이디를 생성하는 행위 (예: 못난이)
- 아이디를 도용하여 개인정보를 무단으로 변경하는 행위 (예: 개인정보 다량 해킹)
- 가입 시 주민등록번호 및 기타 정보 무단 도용 행위
- 만 20세 미만 가입자가 하나의 주민번호로 두개 이상의 아이디를 생성한 경우
- 만 20세 이상 가입자가 하나의 주민번호로 네개 이상의 아이디를 생성한 경우
- 서비스 내에서 타인의 e-메일/핸드폰 번호/사진 등의 무단 도용 행위
- 이용자 ID가 고객의 연락처 또는 주민등록번호 등으로 등록되어 사생활 침해의 우려가 있는 경우
- 게임머니 취득을 위한 제휴 사 가입 시 타인 명의 무단 도용 행위
- 개인정보 무단 이용 유도 행위
- 타인의 신상정보(주민등록번호번호, 주소 등) 무단 게시 행위
- 타인의 특허, 상표, 영업비밀, 저작권, 기타 지적재산권을 침해하는 내용을. 전송, 게시, 전자우편
또는 기타의 방법으로 타인에게 유포하는 행위
- 기타 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위
2) 불량 이용자
- 비정상 프로그램을 이용한 욕설, 도배행위
- 게임머니, 아이템, 캐쉬 등의 거래 홍보 목적으로 만들어진 아이디
- 운영자 및 회사관계자를 사칭하는 내용을 쪽지, 메일, 채팅 등을 통해 보내거나 게시하여 개인정보 및 비밀번호,
결제정보 등을 요구하는 행위
- 미풍양속을 저해하고 타인에게 불쾌감을 주는 저속한 아이디를 사용할 경우
- 각 게시판, 대화창, 쪽지, 커뮤니티, 방 제목, 별명 등을 통한 상업성 광고 불법 유포 행위
- 영리를 목적으로 하는 각종 광고나 음란 사이트, 전화번호 등의 홍보 행위
- 각 게시판이나 대화창, 쪽지, 커뮤니티 등을 통한 불법 프로그램 유포 및 관련 사이트 링크 등의 행위
- 부적절한 방법으로 아바타, 아이템 구입 행위
- 회사로부터 특별한 권리를 받지 않고 회사의 클라이언트 프로그램을 변경하거나, 회사의 서버를 해킹 하거나,
웹사이트 또는 게시된 정보의 일부분 또는 전체를 임의로 변경, 회사의 서비스를 비정상적인 방법으로
사용하는 행위
- 회사 프로그램상의 버그를 악용하는 행위
- 서비스에 위해를 가하거나 서비스를 고의로 방해하는 행위
- 청소년보호법 또는 형법에 위반되는 저속, 음란한 내용의 정보, 문장, 도형, 음향, 동영상을 전송, 게시,
전자우편 또는 기타의 방법으로 타인에게 유포하는 행위
- 기타 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위
3) 비정상적인 게임 진행 행위
- 게임 내에서 비정상 프로그램을 이용하여 게임을 하는 행위 (예: 매크로 등)
- 도용된 아이디 또는 기타 비정상적인 방법을 통하여 생성된 게임머니를 받은 행위
(예: 해킹머니, 어뷰저 머니 등)
- 게임 시스템 및 버그를 이용하여 불법적으로 머니를 취득하는 행위(예: 찍새, 강제종료 머니 생성 등)
- 무료충전 게임머니를 과도하게 모으는 행위 (예: 매크로 등)
- 게임을 통하여 게임머니를 갈취하는 행위 (예: 흡 등)
- 타인의 아이디를 도용하여 게임을 하거나 취득하는 행위 (예: 해킹 등)
- 게임내의 이벤트를 이용하여 게임머니를 모으는 행위
- 게임아이템 사용시 버그를 이용하여 게임머니를 생성 취득하는 행위
- 프리미엄 패밀리 서비스에서 특정 버그를 이용하여 게임머니를 생성 취득하는 행위
- 기타 정상적이지 않은 방법을 이용하여 게임을 진행하는 행위
- 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위
4) 비정상적인 결제 진행
- 결제정보 소유자의 주민번호 및 결제수단(신용카드, 핸드폰, 전화번호, 계좌번호 등) 무단 도용 행위
(예: 결제도용)
- 타인의 개인정보를 이용, 의도적으로 여러 개의 결제 수단을 생성 후 결제를 통하여 캐쉬를 충전하고 요금을
미납한 사실이 있거나 요금지불 능력이 없다고 판단되는 경우 (예: 대포 등)
- 결제수단 중 여러 개의 번호를 이용하여 결제를 하는 행위 (예: 다중결제)
- 결제 도용된 캐쉬 또는 기타 비정상적으로 충전된 캐쉬를 이용하여 충전된 게임머니를 받는 경우
(예: 결제 도용자로부터 게임머니 받는 경우)
- 결제 도용된 캐쉬 또는 기타 비정상적으로 충전된 캐쉬를 선물 받는 경우
(예: 결제 도용자로부터 캐쉬 상품권 받는 경우)
- 불법으로 유통되고 있는 결제수단(결제정보)으로 결제를 이용한 행위
- 정상적이니 않은 방법을 이용하여 유료 결제를 하는 행위
- 기타 관계 법령에 위반된다고 판단되는 행위
※ 사술(타인을 속여서 하는 행위), 다중결제(여러 개의 결제번호를 이용하여 결제)
5) 각종 매매 유도 행위
- 게임머니 간의 교환과 관련한 방 제목
- 게임머니, 아이템 등 사이버 자산의 매매를 유도할 목적으로 한 방을 개설하거나 대화창에 해당 내용을
나열 하는 행위
- 각종 매매를 조장하는 커뮤니티 운영
- 각 게시판, 쪽지, 이 메일 등을 통해 각종 매매 유도에 관련된 내용을 게시하는 행위
- 게임머니, 아이템 등 사이버 자산을 매매할 목적으로 만든 별명이나 자기소개 사용
- 각종 매매를 목적으로 비정상적인 게임을 진행하는 경우
- 게임 참여자 다수에게 정상적이지 않은 승패 기록이 나타나는 경우
- 기타 회원간의 거래를 조장하는 등의 행위
6) 기타
- 만20세 미만의 미성년자 경우, 부모의 요청에 의한 일시 또는 영구정지
- 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 이용하여 영업활동을 하는 행위
- 타인에게 혐오감을 주거나 특히 청소년 및 아동에 유해하다고 판단되는 경우
- 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위
- 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 청소년보호법 등 현행 관계 법률을 위반하는 경우
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| 기타 서비스 이용 제한 사항 |
| 1. 커뮤니티 (홈피, 클럽, 러브) |
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1) 1차(경고)~9차(영구정지) 순차 제재 기준
- 각 커뮤니티에 타인을 비방하거나 욕설, 도배를 하는 행위
- 부적절한 성격의 커뮤니티 운영 행위
- 각종 매매를 조장하는 커뮤니티 운영 행위
- 정상적인 커뮤니티 운영을 방해하는 행위
- 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위
2) 즉시 영구정지 기준
- 개인정보 수집/갈취 목적(커뮤니티 가입 및 운영 시 비밀번호, 주민등록번호 등을 운영자/부운영자의 쪽지로
발송 요청하는 내용 등)의 커뮤니티
- 청소년보호법 또는 형법에 위반되는 저속, 음란한 내용의 정보, 문장, 도형, 음향, 동영상을 게시한 커뮤니티
- 타인의 프로필(사진) 무단 도용 행위
- 음란성, 광고성 게시물 게재 행위
- 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위
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| 제재 처리 공통사항 |
※ 행위의 종류 및 누적된 처벌 횟수에 따라, 아이디 이용 제한 경중이 달라지게 됩니다.
- 주민등록번호 도용 관련사항은 확인 즉시 영구정지 시키며, 본인 확인 후 해당아이디는
모두 삭제함 본인이 요청할 경우 해당 주민등록번호로 재가입이 되지 않도록 조치 가능.
- 해킹으로 인한 결제 도용이나 문제 확인을 위해 일시 정지되었을 경우, 본인이 원하면 해당아이디는 진위여부
확인 후 복구 가능함.
- 상황에 따라 결제정보 도용 및 사술 의심되는 아이디에게 선물을 주고 받은 아이디도 서비스 이용제한
(일시 정지 혹은 아이디 삭제)대상이 될 수 있음.
- 매매 행위를 목적으로 만든 아이디의 경우 신규가입 시 도용 여부 확인 후 무기한 정지하며,
본인 여부 확인 후 삭제나 정지 해제 가능.
- 비정상적인 게임 진행 행위는 사안과 행위의 경중에 따라 이용정지 및 아이디 삭제 처리함.
- 동일 주민등록번호로 재가입이 금지되며, 삭제된 아이디의 홈피/클럽에 대해서는 시정권고나 접근금지,
폐쇄조치를 실시
- 상황에 따라 해킹/버그플레이 행위가 의심되는 아이디에서 선물，게임머니，사이버 포인트 등을 주고 받은
아이디도 필요 시 일시 정지 혹은 아이디 삭제대상이 될 수 있음.
- 비정상 프로그램을 이용하여 욕설로 정지된 경우, 욕설을 목적으로 사용한 단어가 아닌 경우 진위여부 확인 후
복구 가능함.
- 관계 법령 또는 사회 통념에 위반된다고 판단되는 행위
- 사유에 따라 동일한 주민등록번호로 가입된 아이디(최대3개) 일괄 정지 가능함.
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| 유료 결제 보상 기준 |
| 1. 불량 아이디 |
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- 미풍양속을 저해하고 타인에게 불쾌감을 주는 저속한 아이디를 사용한 경우, 적발 즉시 영구 정지되며
본인 확인 후, 재가입 처리가 가능합니다.
해당 아이디의 캐쉬 및 소유중인 아바타, 아이템은 신규 가입 아이디로 전환 가능합니다.
소유중인 아바타/아이템/캐쉬의 전환을 원하시는 경우, [고객센타 문의하기]를 통해 접수하시면 됩니다.
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| 2. 프리미엄 패밀리 서비스 가입자 |
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- 불량 이용으로 인한 서비스 이용제한 기간 중에도 요금은 정상적으로 과금 되며, 정지 기간에 해당하는
보상 조치는 없습니다.
단, 아이디 정지로 인하여 프리미엄 패밀리 해지가 직접 어려운 경우 [고객센타 문의하기]를 통해서 요청해주시기
바랍니다.
프리미엄 패밀리 해지는 예약해지만 가능하며, 해지에 따른 환불액은 없습니다.
(예약해지란? 이달까지 이용 후 해지)
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| 3. 정지된 아이디의 캐쉬 환불 |
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- 캐쉬를 보유중인 이용자가 환불을 신청하게 되면, 캐쉬정책 제8조(캐쉬환불) 3항에 따라 해당 사용자의 캐쉬
잔액 중 사용자가 직접 구매한 액수를 대상으로 등록비용 및 회사가 이동통신사 등 결제대행사에 지불한 결제
수수료를 합친 10% (최소 1천원)를 제한 나머지 금액을 환불 받게 되며, 환불대상 금액이 1,000원 이하인 경우에는
환불 받으실 수 없습니다.
단, 각종 포인트로 충전한 경우에는 해당 포인트로 환원됩니다.
- 보내실 경우 서류:
가입한 아이디와 동일한 통장앞면사본,
본인을 확인할 수 있는 신분증,
건강(의료)보험증,
주민등록등본 중 1부
를 복사해서 보내주시면 확인 후 처리해 드립니다.
만약, 결제자 정보와 아이디정보가 다를 경우 해당 결제수단의 소유자라는 것을 확인할 수 있도록 요금청구서 또는
영수증을 함께 첨부해서 보내주시기 바랍니다.
＊주민등록등본, 건강(의료)보험증을 보내주실 경우 타인의 개인정보는 삭제 후 보내주시기 바랍니다.
- 기재사항:
연락처,
성함,
환불할 넷마블 아이디,
보내는 사유 "캐쉬 잔액 현금환불"
- 팩스번호: 02-6375-1790
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