고객센터

넷마블 주식회사(이하 “회사” 라 합니다) 는 서비스 이용자의 권익을 보호하고, 특히 청소년이용자의 안전한 콘텐츠 이용을 위해 청소년 보호법, 정보통신망정보보호 등에 관한 법률 등의 관련 법령을 준수하고, 건전한 서비스 이용환경 구축을 위하여 다음과 같은 정책을 수립하여 운영하고 있습니다.

1. 이용자 권익 보호
회사는 이용자의 권익을 보호하고 안전하고 건전한 서비스 이용환경 조성을 위해 다음과 같이 노력합니다.

   1) 회사는 신뢰할 수 있는 서비스 환경 구축을 위해 공식커뮤니티, 1:1문의 등 다양한 소통 창구를 통하여 서비스 이용자의 의견
     이 서비스에 반영될 수 있도록 이용자와의 소통을 적극적으로 이어나갑니다.
   2) 회사는 공정한 이용자간의 경쟁과 서비스내 질서 유지를 위해 모든 게임내 비정상 행위(핵 사용, 버그 악용 등)에 대해 이용약
     관과 운영정책에 의거한 제재를 통해 다수의 선량한 이용자의 피해를 최소화 하도록 노력합니다.
   3) 회사는 서비스내 콘텐츠에 대하여 명확하고 투명한 정보제공을 통해 서비스 이용의 불편함을 최소화하고, 다양한 확률형 콘텐
     츠에 대한 확률 안내를 통해 공정한 거래 질서 확립을 위해 노력합니다.
   4) 회사는 이용자의 개인정보를 수집하는 경우 개인정보처리방침에 따라 최소한의 범위안에서 적법하고 정당하게 개인정보를 수
     집하며, 목적 외의 용도로 활용하지 않습니다. 또한 수집된 개인정보는 안전하게 관리되도록 최선의 조치를 취합니다.
   5) 회사는 금칙어 필터링 시스템을 통해 타이용자에게 불쾌감을 주거나, 특정 이용자, 계층, 집단에 대한 차별 등의 행위를 사전
     에 차단하여 건전한 서비스 환경 유지를 위해 노력합니다.

2. 청소년 이용자 보호
회사는 일반 이용자 권익 보호 활동과 더불어 청소년 이용자의 권익 보호를 위해 다음과 같이 노력합니다.

   1) 회사는 청소년 이용자의 개인정보 수집 시 법령에 따라 법정대리인의 동의를 반드시 사전에 득한 후, 회사의 개인정보처리
     방침에 따라 최소한의 범위안에서 적법하고 정당하게 개인정보를 수집하며, 목적 외의 용도로 활용하지 않습니다.
     또한, 수집된 개인정보는 안전하게 관리되도록 최선의 조치를 취합니다. 아동의 법정대리인 또는 청소년은 아동 또는 청소년
     본인의 수집된 개인정보에 대한 열람 및 정정요구를 할 수 있습니다.
   2) 회사는 모든 서비스에 대하여 관련법령에 따른 등급분류를 거쳐 서비스를 제공하며, 청소년 이용자의 연령을 본인인증 등의
     방법을 통해 확인하여 해당 연령의 이용에 적합한 콘텐츠를 이용할 수 있도록 서비스를 제공합니다.
     또한, 청소년 이용자가 콘텐츠의 이용 연령 등급을 확인할 수 있도록 서비스 관련 홈페이지, 서비스 내부를 통해 언제든지 확
     인할 수 있도록 제공합니다.
   3) 회사는 청소년 이용자의 과도한 결제 방지를 위해 월 유료 결제한도를 설정하여 운영하며, 청소년 이용자의 결제내역을 법정
     대리인에 매월 제공합니다.
     또한, 청소년 이용자의 유료결제시 법정대리인의 동의 절차를 통해 청소년 이용자의 과도한 소비를 보호합니다.
   4) 회사는 청소년이용자의 장시간 서비스이용 방지를 위해 게임내 주의문구를 게시하며, 게임 이용중 정기적으로 이용시간 경과
     를 안내하여 청소년 이용자의 적절한 게임 이용시간 조절을 위해 노력합니다.
     또한, 청소년 이용자 본인 또는 법정대리인의 신청에 따라 게임이용시간을 조정하여 이용할 수 있는 서비스(자녀사랑)를 제공
     하고, 부모님 전용상담 창구 운영을 통해 청소년 이용자의 건전한 서비스 이용에 관한 정보를 제공합니다
   5) 회사는 청소년이용자에 유해한 광고물(성인광고, 유해물질 등) 에 노출되지 않도록 광고선전의 내용을 제한하며, 건전한 게임
     이용을 위한 다양한 캠페인 활동(사이버 폭력 추방 등)을 진행합니다.

3. 유해정보 및 권익침해 관련 고충처리 창구 운영
회사는 유해 정보로부터 청소년을 보호하기 위해 청소년의 유해정보 피해 상담 및 고충처리를 위한 전담창구를 운영하고 있습니다.

   청소년 보호 및 권익침해 관련 전담창구
   - 전화번호 : 1588-5180
   - 팩스번호 : 02-6375-1790

4. 기타 이용자 권익 보호활동

   1) 회사는 서비스 이용자의 권익 보호를 위해 서비스 이용 환경 개선을 위해 다양한 활동과 노력을 기울이며, 청소년 이용자보호
     를 위한 서비스 체계를 구축하여 안전하고 건전한 서비스 환경 구축을 위해 최선을 다합니다.
   2) 회사는 청소년이용자의 건전하고 올바른 인터넷 사용을 위해 "청소년보호를 위한 인터넷기업 윤리강령"과 “실천지침”을 준수
     합니다.